Community Manager vs Social Media Manager - Diferencias
Administrador de redes sociales (Social Media Manager) versus administrador de la comunidad (Community Manager): ¿Cuál es la diferencia?
¿La persona que publica como su marca en Facebook también trabaja para desarrollar la comunidad de la que forma parte la empresa? ¿Deberían ellos?
Administrar las cuentas de redes sociales (Social Media Manager) de una marca es mucho trabajo. Al mismo tiempo, se le pide que sea una persona de atención al cliente, una persona de marketing y, ocasionalmente, un diseñador gráfico. A medida que la industria de las redes sociales ha evolucionado, cada rol en el equipo de marketing se ha desarrollado junto con él.
Las redes sociales en una empresa mediana ya no son una sola persona. Normalmente, la mayoría de las empresas descubren que necesitan al menos un administrador de redes sociales (Social Media Manager) y un administrador de la comunidad (Community Manager) . Cuando expanda su equipo de redes sociales, tenga en cuenta que estos dos roles suelen ser los primeros en dividirse, por lo que es importante comprender cuáles son sus diferencias. Averiguar qué áreas debe cubrir también depende de las prioridades de su empresa.
Cuáles son las principales diferencias
Un administrador de redes sociales publicará en nombre de una marca. Son la voz de la marca y son responsables de las publicaciones, respuestas y contenido general.
Al igual que la marca, el administrador de redes sociales se asegura de publicar de acuerdo con una voz y una estrategia social. A menudo, están hablando directamente con personas que ya están familiarizadas con la marca.
El Juego de Video "Los Sims" tienen gerentes de redes sociales y gerentes de la comunidad. Su administrador de redes sociales garantiza que las publicaciones como las anteriores, que promueven las noticias de la compañía y las características del juego, se creen y publiquen de manera oportuna.
Un administrador de la comunidad publicará como ellos mismos, no como la marca, y trabajará en el desarrollo de la comunidad participando en discusiones, encontrando nuevos clientes y escuchando a los actuales.
El administrador de la comunidad a menudo trabaja en nuevas formas de involucrar a la comunidad digital y a menudo son vistos como defensores de la marca. Imagínelos como los rostros de la marca, haciendo que parezca mucho más accesible que solo una cuenta general de la compañía. Si bien no es necesario, el Community Manager también puede crear una cuenta social separada con el nombre de la marca en el nombre de usuario. Esto ayuda a vincularlos con la marca al tiempo que crea una voz más individual que puede participar como miembro de la comunidad.
Aquí hay dos ejemplos de cómo un Community Manager del Juego Sims se involucra en Twitter. Piden compilaciones y retuitean las respuestas para compartirlas con el resto de la comunidad digital. Además, responden a los miembros actuales de la comunidad para mantenerlos comprometidos.
Estos dos roles tienen diferentes tareas y objetivos diarios. Para equipos pequeños, una persona puede estar haciendo ambos trabajos. Pero a medida que crece su equipo, la especialización es útil y es bueno saber cómo desarrollar estos dos roles puede ayudarlo a crecer aún más.
Ya sea que esté gestionando una estrategia social o en primera línea de la comunidad, nosotors podemos ayudarlo a colaborar y ejecutar campañas de manera más eficiente.
El etiquetado de mensajes, los informes competitivos y la escucha ayudan a todos los miembros de su equipo social a saber qué quieren las audiencias y qué temas están llamando la atención en este momento.
Contactenos hoy para que su equipo pueda probar nuestras características o programar una demostración para una visita guiada.
¿Dónde encajan en una empresa?
Tanto el administrador de redes sociales como el Community Manager trabajan en el departamento de marketing. El administrador de redes sociales trabaja en línea e informará a las redes sociales o al director de marketing. También trabajan directamente con el estratega de redes sociales para garantizar que el contenido y las publicaciones funcionen bien.
El Community Manager generalmente está en el mismo nivel que el administrador de redes sociales. En lugar de pensar en cómo debería publicar la marca en las redes sociales, sus conversaciones con el estratega podrían incluir ideas sobre cómo reclutar más miembros de la comunidad. También es común que los Community Manager (sin las "redes sociales" en su nombre) salgan al mundo real y sean representantes de la marca.
Ambos roles hablarán entre sí para mantenerse informados sobre el trabajo del otro. Por ejemplo, si un administrador de la comunidad informa que el público está planteando repetidamente preguntas sobre un determinado tema o problema, entonces el administrador de las redes sociales puede elaborar una publicación para aclararlo.
¿Cuáles son sus tareas?
La carga de trabajo diaria difiere entre los dos roles.
Las tareas principales del administrador de redes sociales se pueden dividir en tres categorías:
Como se mencionó anteriormente, el administrador de redes sociales y el Community Manager a menudo discutirán el trabajo del otro. Las publicaciones de la marca pueden ser informativas por lo que necesita el administrador de la comunidad.
Las tareas diarias del Community Manager son menos sobre las páginas sociales de la marca y más sobre la comunidad. Las principales responsabilidades incluyen:
¿Qué habilidades se necesitan para cada rol?
Hay un poco de superposición entre los dos roles. Tanto los administradores de redes sociales como los Community Manager deben tener conocimientos digitales y ser capaces de mantenerse al día con cada red social en la que se encuentren. También deben ser lo suficientemente flexibles como para gestionar la complejidad de las redes sociales. Twitter se mueve rápido y es posible que las publicaciones programadas deban cancelarse si se desarrollan noticias urgentes.
Las habilidades de comunicación son otra necesidad para ambos roles. El administrador de redes sociales necesita poder escribir de manera efectiva y en el tono de la marca. El Community Manager, en este caso, tiene un poco más de libertad. Después de todo, llegan a ser ellos mismos en línea en lugar de la marca.
En la descripción del puesto de administrador de redes sociales, es común ver los requisitos de habilidades, como poder establecer objetivos, comprender los análisis e interactuar bien con la comunidad en línea. Necesitan crear una publicación para impulsar un producto en un minuto mientras responden a una solicitud de servicio en el siguiente.
Para un Community Manager, las habilidades como poder interactuar con personas en línea y comprender cómo funciona la confianza del cliente son cruciales. Tienen la tarea de hacer crecer una comunidad y fomentarla, en lugar de centrarse en impulsar el crecimiento de las ventas. Poder presentarse auténticamente en línea es un componente central de un Community Manager exitoso.
¿Cómo se mide el éxito?
El objetivo del administrador de redes sociales a menudo se establece por estrategia. Con el aumento de las ventas, mide las tasas de conversión de las redes sociales y las tasas de clics en los anuncios. Sus objetivos a menudo se reflejan con los objetivos de la empresa más grande para el año. Si la compañía quiere aumentar el conocimiento de la marca en una ciudad diferente, el administrador de redes sociales elaborará estrategias sobre publicaciones y anuncios para llegar a ese mercado objetivo.
El éxito de un Community Manager se mide más a largo plazo. Al abogar por una marca, podrían cultivar relaciones con ciertos usuarios. El éxito se vería como mayores menciones de la marca por parte de esos usuarios. Si tomamos el ejemplo anterior de una creciente conciencia de marca en una ciudad, un administrador de la comunidad investigará a los usuarios locales y se comprometerá directamente con ellos. Si también fueran un Community Manager fuera de línea, crearían eventos para la activación de la marca, midiendo el éxito con la asistencia al evento y las suscripciones.
Para ambos roles, puede medir el éxito con herramientas como facebook business, Google Analytics y Shopify que pueden proporcionar informes analíticos. Un informe en Facebook business identificaría fácilmente los mejores momentos para publicar para el administrador de redes sociales.
Conclusión
¿Qué necesita tu empresa? ¿Necesita un defensor o alguien para promocionar la marca? Un administrador de redes sociales y un Community Manager pueden operar en línea, pero sus responsabilidades, conjuntos de habilidades y objetivos son diferentes.
El enfoque de un administrador de redes sociales tiene que ver con el contenido y la presentación de la marca, mientras que un Community Manager está más enfocado en desarrollar la comunidad digital de la marca. Si está buscando contratar solo uno como base para su equipo social, asegúrese de saber cuáles son las diferencias y lo que espera lograr como empresa.
¿La persona que publica como su marca en Facebook también trabaja para desarrollar la comunidad de la que forma parte la empresa? ¿Deberían ellos?
Administrar las cuentas de redes sociales (Social Media Manager) de una marca es mucho trabajo. Al mismo tiempo, se le pide que sea una persona de atención al cliente, una persona de marketing y, ocasionalmente, un diseñador gráfico. A medida que la industria de las redes sociales ha evolucionado, cada rol en el equipo de marketing se ha desarrollado junto con él.
Las redes sociales en una empresa mediana ya no son una sola persona. Normalmente, la mayoría de las empresas descubren que necesitan al menos un administrador de redes sociales (Social Media Manager) y un administrador de la comunidad (Community Manager) . Cuando expanda su equipo de redes sociales, tenga en cuenta que estos dos roles suelen ser los primeros en dividirse, por lo que es importante comprender cuáles son sus diferencias. Averiguar qué áreas debe cubrir también depende de las prioridades de su empresa.
Cuáles son las principales diferencias
Un administrador de redes sociales publicará en nombre de una marca. Son la voz de la marca y son responsables de las publicaciones, respuestas y contenido general.
Al igual que la marca, el administrador de redes sociales se asegura de publicar de acuerdo con una voz y una estrategia social. A menudo, están hablando directamente con personas que ya están familiarizadas con la marca.
El Juego de Video "Los Sims" tienen gerentes de redes sociales y gerentes de la comunidad. Su administrador de redes sociales garantiza que las publicaciones como las anteriores, que promueven las noticias de la compañía y las características del juego, se creen y publiquen de manera oportuna.
Un administrador de la comunidad publicará como ellos mismos, no como la marca, y trabajará en el desarrollo de la comunidad participando en discusiones, encontrando nuevos clientes y escuchando a los actuales.
El administrador de la comunidad a menudo trabaja en nuevas formas de involucrar a la comunidad digital y a menudo son vistos como defensores de la marca. Imagínelos como los rostros de la marca, haciendo que parezca mucho más accesible que solo una cuenta general de la compañía. Si bien no es necesario, el Community Manager también puede crear una cuenta social separada con el nombre de la marca en el nombre de usuario. Esto ayuda a vincularlos con la marca al tiempo que crea una voz más individual que puede participar como miembro de la comunidad.
Aquí hay dos ejemplos de cómo un Community Manager del Juego Sims se involucra en Twitter. Piden compilaciones y retuitean las respuestas para compartirlas con el resto de la comunidad digital. Además, responden a los miembros actuales de la comunidad para mantenerlos comprometidos.
Estos dos roles tienen diferentes tareas y objetivos diarios. Para equipos pequeños, una persona puede estar haciendo ambos trabajos. Pero a medida que crece su equipo, la especialización es útil y es bueno saber cómo desarrollar estos dos roles puede ayudarlo a crecer aún más.
Ya sea que esté gestionando una estrategia social o en primera línea de la comunidad, nosotors podemos ayudarlo a colaborar y ejecutar campañas de manera más eficiente.
El etiquetado de mensajes, los informes competitivos y la escucha ayudan a todos los miembros de su equipo social a saber qué quieren las audiencias y qué temas están llamando la atención en este momento.
Contactenos hoy para que su equipo pueda probar nuestras características o programar una demostración para una visita guiada.
¿Dónde encajan en una empresa?
Tanto el administrador de redes sociales como el Community Manager trabajan en el departamento de marketing. El administrador de redes sociales trabaja en línea e informará a las redes sociales o al director de marketing. También trabajan directamente con el estratega de redes sociales para garantizar que el contenido y las publicaciones funcionen bien.
El Community Manager generalmente está en el mismo nivel que el administrador de redes sociales. En lugar de pensar en cómo debería publicar la marca en las redes sociales, sus conversaciones con el estratega podrían incluir ideas sobre cómo reclutar más miembros de la comunidad. También es común que los Community Manager (sin las "redes sociales" en su nombre) salgan al mundo real y sean representantes de la marca.
Ambos roles hablarán entre sí para mantenerse informados sobre el trabajo del otro. Por ejemplo, si un administrador de la comunidad informa que el público está planteando repetidamente preguntas sobre un determinado tema o problema, entonces el administrador de las redes sociales puede elaborar una publicación para aclararlo.
¿Cuáles son sus tareas?
La carga de trabajo diaria difiere entre los dos roles.
Las tareas principales del administrador de redes sociales se pueden dividir en tres categorías:
- Todos los contenidos
- Escuchar y relacionarse con la marca.
- Estrategia y analítica
Como se mencionó anteriormente, el administrador de redes sociales y el Community Manager a menudo discutirán el trabajo del otro. Las publicaciones de la marca pueden ser informativas por lo que necesita el administrador de la comunidad.
Las tareas diarias del Community Manager son menos sobre las páginas sociales de la marca y más sobre la comunidad. Las principales responsabilidades incluyen:
- Encontrar nuevos usuarios y responder sus preguntas
- Responder e involucrar a los miembros actuales de la comunidad
- Estrategia para el desarrollo de la comunidad.
¿Qué habilidades se necesitan para cada rol?
Hay un poco de superposición entre los dos roles. Tanto los administradores de redes sociales como los Community Manager deben tener conocimientos digitales y ser capaces de mantenerse al día con cada red social en la que se encuentren. También deben ser lo suficientemente flexibles como para gestionar la complejidad de las redes sociales. Twitter se mueve rápido y es posible que las publicaciones programadas deban cancelarse si se desarrollan noticias urgentes.
Las habilidades de comunicación son otra necesidad para ambos roles. El administrador de redes sociales necesita poder escribir de manera efectiva y en el tono de la marca. El Community Manager, en este caso, tiene un poco más de libertad. Después de todo, llegan a ser ellos mismos en línea en lugar de la marca.
En la descripción del puesto de administrador de redes sociales, es común ver los requisitos de habilidades, como poder establecer objetivos, comprender los análisis e interactuar bien con la comunidad en línea. Necesitan crear una publicación para impulsar un producto en un minuto mientras responden a una solicitud de servicio en el siguiente.
Para un Community Manager, las habilidades como poder interactuar con personas en línea y comprender cómo funciona la confianza del cliente son cruciales. Tienen la tarea de hacer crecer una comunidad y fomentarla, en lugar de centrarse en impulsar el crecimiento de las ventas. Poder presentarse auténticamente en línea es un componente central de un Community Manager exitoso.
¿Cómo se mide el éxito?
El objetivo del administrador de redes sociales a menudo se establece por estrategia. Con el aumento de las ventas, mide las tasas de conversión de las redes sociales y las tasas de clics en los anuncios. Sus objetivos a menudo se reflejan con los objetivos de la empresa más grande para el año. Si la compañía quiere aumentar el conocimiento de la marca en una ciudad diferente, el administrador de redes sociales elaborará estrategias sobre publicaciones y anuncios para llegar a ese mercado objetivo.
El éxito de un Community Manager se mide más a largo plazo. Al abogar por una marca, podrían cultivar relaciones con ciertos usuarios. El éxito se vería como mayores menciones de la marca por parte de esos usuarios. Si tomamos el ejemplo anterior de una creciente conciencia de marca en una ciudad, un administrador de la comunidad investigará a los usuarios locales y se comprometerá directamente con ellos. Si también fueran un Community Manager fuera de línea, crearían eventos para la activación de la marca, midiendo el éxito con la asistencia al evento y las suscripciones.
Para ambos roles, puede medir el éxito con herramientas como facebook business, Google Analytics y Shopify que pueden proporcionar informes analíticos. Un informe en Facebook business identificaría fácilmente los mejores momentos para publicar para el administrador de redes sociales.
Conclusión
¿Qué necesita tu empresa? ¿Necesita un defensor o alguien para promocionar la marca? Un administrador de redes sociales y un Community Manager pueden operar en línea, pero sus responsabilidades, conjuntos de habilidades y objetivos son diferentes.
El enfoque de un administrador de redes sociales tiene que ver con el contenido y la presentación de la marca, mientras que un Community Manager está más enfocado en desarrollar la comunidad digital de la marca. Si está buscando contratar solo uno como base para su equipo social, asegúrese de saber cuáles son las diferencias y lo que espera lograr como empresa.
Dejar un comentario